Εισαγωγή
Το my925.gr αποτελεί εμπορική επωνυμία της επιχείρησης Κολόβαρη Παρασκευή με έδρα την Αράχωβα Βοιωτίας. Το my925.gr και οι υπηρεσίες του διατίθενται σύμφωνα με τους παρακάτω Όρους Χρήσης που αναρτώνται στην ιστοσελίδα μας. Το my925.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών και αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο σε περίπτωση οποιαδήποτε αλλαγής ή προσθήκης στους όρους. Οι παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος αποτελούν συνάψεις σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994 (όπως αυτός ισχύει σήμερα) των τροποποιήσεων που αναφέρονται στο ΠΔ 131/2003 (ΦΕΚ Α’ 116/16.05.2003) και στην απόφαση 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017. Ο χρήστης έχει δικαίωμα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, εφόσον είναι δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τις διατάξεις του Ελληνικού Αστικού Κώδικα (εφόσον έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος ηλικίας και δεν τελεί σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης). Παραγγελίες μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από νόμιμους εκπροσώπους νομικών προσώπων. Η εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα. Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015, και την Απόφαση 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017 (άρθρο 8) προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Προσωπικά Δεδομένα
Για να κάνετε αγορές στην ιστοσελίδα μας, θα σας ζητηθεί να παρέχετε τα προσωπικά σας στοιχεία. Ειδικότερα, θα πρέπει να δώσετε το πραγματικό σας όνομα, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) και άλλες πληροφορίες που θα σας ζητηθούν. Επιπλέον, θα σας ζητηθεί να παρέχετε τις λεπτομέρειες πληρωμής που δηλώνετε και να επιβεβαιώσετε ότι είστε το πρόσωπο που αναφέρεται στις πληροφορίες που δώσατε. Οι πληροφορίες αυτές σε καμία περίπτωση δεν αποκαλύπτονται, μεταφέρονται ή πωλούνται σε τρίτους, εκτός εάν αυτό επιβληθεί από Δημόσια Αρχή (δικαστήριο κλπ).
Μπορείτε να δείτε πως χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Η χρήση των ηλεκτρονικών σελίδων και υπηρεσιών της εταιρείας από τον επισκέπτη/χρήστη προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία τους με τους όρους που αναγράφονται σε αυτήν.
Ασφάλεια Ιστοσελίδας
Για την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων, το my925.gr χρησιμοποιεί τεχνολογία Secure Socket Layer (SSL) η οποία κρυπτογραφεί και προστατεύει όλα τα δεδομένα που στέλνετε μέσω του διαδικτύου έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους μέσω του Internet. Όταν είναι ενεργοποιημένο το SSL, εμφανίζεται ένα λουκέτο αριστερά από το url, στο οποίο μπορείτε να πατήσετε για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ψηφιακό πιστοποιητικό SSL. Θα παρατηρήσετε επίσης ότι το url αρχίζει με “https” αντί του κανονικού “http”, το οποίο σημαίνει ότι είστε σε ασφαλή λειτουργία.
Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (websites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά. Οι συναλλαγές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από σύγχρονα συστήματα ασφαλείας τα οποία εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών.
Παραγγελίες
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από το κέντρο διανομής μας στην Αράχωβα.
Οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον επίσημο Ελληνικό ΦΠΑ (Φόρος Προστιθέμενης Αξίας).
Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται στην αποδοχή και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Τα αντικείμενα στο καλάθι αγορών σας δεν είναι δεσμευμένα και μπορούν να αγοραστούν από άλλους πελάτες εάν δεν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας. Επίσης υπάρχει το ενδεχόμενο, ο τελικός έλεγχος ποιότητας πριν την αποστολή μιας παραγγελίας να μας αποτρέψει από την αποστολή ενός προϊόντος που δεν πληροί τις προδιαγραφές ποιότητας μας. Σε αυτήν την περίπτωση ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα και η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί.
Το my925.gr προσφέρει προς πώληση προϊόντα που βρίσκονται σε απόθεμα και είναι άμεσα διαθέσιμα για αποστολή. Στην περίπτωση που κάποιο προϊόν αναμένεται σύντομα από τους προμηθευτές μας, εμφανίζεται η ένδειξη “ΣΥΝΤΟΜΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ” κάτω από το είδος. Στην περίπτωση αυτή, έχετε τη δυνατότητα να προαγοράσετε το προϊόν επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ώστε να λάβετε το προϊόν κατά προτεραιότητα, από τη στιγμή που θα παραληφθεί από τον προμηθευτή μας. Τα δικαιώματα σας σε προαγορές είναι ίδια όπως για οποιαδήποτε άλλη αγορά από το my925.gr. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, προϊόντα που βρίσκονται σε ιδιαίτερα υψηλή ζήτηση μπορεί να εξαντληθούν και πάλι έως ότου λάβετε το email μας.
Ακύρωση ή αλλαγή παραγγελίας
Για οποιαδήποτε ακύρωση παραγγελίας ή αλλαγή διεύθυνσης ή πληρωμής , μπορείτε να στείλετε email στο voulakolovari@gmail.com. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μέχρι τη στιγμή που ενημερώνεστε για την αποστολή της παραγγελίας σας μέσω e-mail. Μετά από αυτό το σημείο δεν υπάρχει δυνατότητα για ακυρώσεις ή αλλαγές στην παραγγελία σας. Για οποιαδήποτε πληροφορία παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα με το τηλεφωνικό μας κέντρο 22670 32822.
Τρόποι πληρωμής
Οι τρόποι πληρωμής που γίνονται δεκτοί είναι οι ακόλουθοι:
(α) Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα
Όλες οι συναλλαγές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα πραγματοποιούνται στην ασφαλή πλατφόρμα της Τράπεζας Alpha Bank που δέχεται VISA – MASTERCARD – MAESTRO. Το my925.gr δεν επεξεργάζεται ούτε αποθηκεύει οποιοδήποτε στοιχείο πιστωτικής κάρτας.
(β) Αντικαταβολή
Η πληρωμή της παραγγελίας γίνεται από τον πελάτη προς τον υπάλληλο της εταιρείας ταχυμεταφορών (ACS Courier) κατά την παράδοση, είτε με μετρητά, είτε με χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.
Για αγορές άνω των 90€ δεν υπάρχει επιπλέον κόστος για πληρωμή με αντικαταβολή. Σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις, το κόστος για πληρωμή με αντικαταβολή διαμορφώνεται στα 1,5€.
(γ) Τραπεζική Κατάθεση
Πληρωμές με έμβασμα γίνονται δεκτές στον τραπεζικό λογαριασμό Alpha Bank με IBAN GR1701402400240002786001857 και στον τραπεζικό λογαριασμό Εθνικής με IBAN GR0901106410000064100109368.
Το ποσό που εισπράττεται στον λογαριασμό του my925.gr θα πρέπει να αντιστοιχεί στο ακριβές αντίτιμο της παραγγελίας σας όπως αυτό θα έχει εμφανιστεί κατά την ολοκλήρωση της. Τυχόν τραπεζικά έξοδα θα πρέπει να καλύπτονται από τον πελάτη. Παρακαλείστε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας στην πληρωμή σας για να αποφευχθούν καθυστερήσεις.
Μόλις κάνετε την κατάθεση θα πρέπει οπωσδήποτε να μας ενημερώσετε καλώντας μας στο 22670 32822 ή στέλνοντας μας ένα e-mail στο voulakolovari@gmail.com με το όνομά σας, τον αριθμό της παραγγελίας, το συνολικό ποσό καθώς και την ημερομηνία και την τράπεζα που κάνατε την κατάθεση.
Η κατάθεση πρέπει να γίνει εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημέρα της παραγγελίας. Αν το αντίστοιχο ποσό δεν κατατεθεί μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί.
Επίσης, σημειώστε ότι η παραγγελία σας θα διεκπεραιωθεί μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή σας. Αυτό μπορεί να διαρκέσει έως 2 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διαδικασία της τράπεζας.
Πολιτική αποστολών
Τρόποι αποστολής για την Ελλάδα
Τα προϊόντα αποστέλλονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών ACS Courier, σε όλη την Ελλάδα. Παράδοση σε 3-10 εργάσιμες από την ημέρα αποστολής σε όλη την Ελλάδα.
Τρόποι αποστολής για το εξωτερικό
Τα προϊόντα αποστέλλονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ Ελληνικά Ταχυδρομεία. Οι παραδόσεις των προϊόντων ποικίλουν ανάλογα με τον προορισμό. Οι πληρωμές γίνονται μόνο μέσω πιστωτικής κάρτας, ή μεταφοράς σε λογαριασμό.
Γενικές πληροφορίες
Η παραγγελία σας επιβεβαιώνεται σε 1-3 εργάσιμες μέρες, ανάλογα με την ώρα και ημέρα υποβολής της. Σε περίπτωση έλλειψης stock, ενημερώνεστε τηλεφωνικά ή με e-mail για τον τελικό χρόνο παράδοσης (ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 8-20 εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία και αποστολή). Οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται εντός 72 ωρών από την ημερομηνία παραγγελίας. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται το Σαββατοκύριακο και κατά τη διάρκεια εορτών επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Αν δεν μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας λόγω ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων πληρωμής, η επεξεργασία της παραγγελίας σας μπορεί να καθυστερήσει έως και 2 εργάσιμες ημέρες.
Οι παραγγελίες παραδίδονται 9:00 – 17:00. Παρακαλούμε φροντίστε να είναι κάποιος διαθέσιμος για να παραλάβει και να υπογράψει για την παράδοση σας. Σε περίπτωση που δεν είναι κάποιος διαθέσιμος για την παράδοση, ο κούριερ θα αφήσει ένα μήνυμα με ένα τηλέφωνο επικοινωνίας όπου θα πρέπει να καλέσετε για να κανονιστεί εκ νέου η παράδοσή σας. Απαράδοτες αποστολές επιστρέφονται σε εμάς μετά από μία εβδομάδα. Σε αυτήν την περίπτωση, η επαναποστολή επιβαρύνεται με κόστος μεταφορικών.
Δεν πραγματοποιούνται αποστολές / παραδόσεις το Σάββατο.
Κυριακές και αργίες δεν πραγματοποιούνται αποστολές / διεκπεραιώσεις και παραδόσεις παραγγελιών.
Το my925.gr δεν είναι υπεύθυνο για καθυστερήσεις σε αποστολές που προκλήθηκαν από καιρικές συνθήκες ή οποιεσδήποτε άλλες περιστάσεις πέραν του ελέγχου του.
Πολιτική Επιστροφών
Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας και μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ αλλαγής είδους, παροχής πιστωτικού υπολοίπου ή επιστροφής χρημάτων. Τυχόν μεταφορικά έξοδα δεν επιστρέφονται. Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή, όλα τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση με τις ετικέτες και την αρχική τους συσκευασία.
Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε προϊόντα που έχουν την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ» στην περιγραφή τους, βρίσκονται σε προσφορά ή είναι σε έκπτωση.
Το my925.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δεν είναι εξουσιοδοτημένες ή/και δεν αποστέλλονται σύμφωνα με τους όρους επιστροφής που αναγράφονται λεπτομερώς online καθώς και στις οδηγίες που συνοδεύουν την κάθε παραγγελία. Σε περίπτωση μη-εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, τα προϊόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.
Αλλαγή Είδους
Τα προϊόντα μπορούν να αλλαχθούν με οποιοδήποτε διαθέσιμο διαφορετικό μέγεθος ή είδος ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
Στην περίπτωση αλλαγής μας στέλνετε το δέμα με το προϊόν προς αλλαγή μόνο μέσω της εταιρείας ACS Courier, τα έξοδα αποστολής για την παραλαβή του δέματος με το προς αλλαγή προϊόν χρεώνονται στην εταιρεία μας ενώ για να παραλάβετε το νέο δέμα τα έξοδα αποστολής είναι 2€. Στην περίπτωση αλλαγής για την Κύπρο μας αποστέλλετε το προϊόν με δική σας χρέωση και όταν αυτό παραδοθεί σε εμάς στην κατάσταση που σας είχε αποσταλεί, πραγματοποιούμε την αλλαγή. Η όλη διαδικασία αλλαγής έχει χρέωση 6€ για την αποστολή του νέου προϊόντος από εμάς προς εσάς.
Σε κάθε περίπτωση οφείλετε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας στο 22670 32822, προκειμένου να μας ενημερώσετε για τον τρόπο που θέλετε να σας εξυπηρετήσουμε.
Έκδοση Πιστωτικού Υπολοίπου στη μορφή Δωροκάρτας: μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός 6 μηνών από την ημερομηνία επιστροφής. Δεν μπορεί να γίνει χρήση του πιστωτικού υπολοίπου/ δωροκάρτας κατά την διάρκεια προσφορών, εκπτώσεων ή σε είδη που είναι σε έκπτωση ή σε προσφορά.
Επιστροφή Χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την στιγμή που τα επιστρεφόμενα είδη παραληφθούν και ελεγχθούν. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνο στην αρχική πιστωτική κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για να πληρωθεί η παραγγελία. Ο χρόνος επεξεργασίας ποικίλει ανάλογα την τράπεζα και το είδος της πιστωτικής κάρτας. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων τα έξοδα αποστολής για να μας στείλετε το δέμα είναι δικά σας.
Εναλλακτικά μπορείτε να μας το στείλετε με Γενική Ταχυδρομική με χρέωση στην εταιρεία μας και να αφαιρεθούν στην επιστροφή χρημάτων 2€ από την αρχική αξία του προϊόντος (Ελλάδα).
Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων για την Κύπρο μας αποστέλλετε το προϊόν με δική σας χρέωση και όταν αυτό παραδοθεί σε εμάς στην κατάσταση που σας είχε αποσταλεί, πραγματοποιούμαι την επιστροφή χρημάτων στην τράπεζα που θα μας υποδείξετε. Οποιαδήποτε τραπεζικά έξοδα προκύπτουν τα επιβαρύνετε ο πελάτης.
Στα προϊόντα τα οποία βρίσκονται σε έκπτωση δε γίνεται επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο αλλαγή με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
Για την διαδικασία επιστροφής χρημάτων, σημειώνετε πάνω στο έντυπο αλλαγών ότι επιθυμείτε να γίνει επιστροφή χρημάτων σε μια από τις συνεργαζόμενες τράπεζες (Attica Bank, Alpha Bank, Εθνική, Τράπεζα Πειραιώς) και μας αναγράφετε τη τράπεζα, το όνομα δικαιούχου και τον αριθμό λογαριασμού (IBAN) στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. Η επιστροφή του ποσού γίνεται μέσα στις επόμενες 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος. Σε περίπτωση κατάθεσης σε διαφορετική τράπεζα, το έμβασμα το επιβαρύνεται ο Δικαιούχος (Πελάτης) και όχι ο Καταθέτης.
Σε κάθε περίπτωση οφείλετε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας στο 22670 32822, προκειμένου να μας ενημερώσετε για τον τρόπο που θέλετε να σας εξυπηρετήσουμε. Δε γίνονται αλλαγές με τη διαδικασία “χέρι-χέρι” για λόγους ασφαλείας, καθώς είναι απαραίτητος ο ποιοτικός έλεγχος των προϊόντων.
Η εταιρεία δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές ή φθορές των προϊόντων μετά τη χρήση τους και δεν υποχρεούται να αντικαταστήσει τα προϊόντα αυτά.
Κάθε επιστροφή γίνεται αποκλειστικά μέσω της εταιρείας Γενική Ταχυδρομική.
Εάν πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών είναι με δική σας ευθύνη και χρέωση.
Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, όπως ακριβώς το παραλάβατε χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια) μαζί με την απόδειξη αγοράς.
Διεύθυνση παραλαβής των επιστροφών/ αλλαγών είναι Δελφών, Αράχωβα 320 04.
Οδηγίες επιστροφής
Για να επιστρέψετε την αγορά σας, απλά ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες και βεβαιωθείτε ότι θα λάβουμε την επιστροφή σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Στείλτε email στο voulakolovari@gmail.com ή καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών στο 22670 32822 Δευτέρα έως Παρασκευή 09.00 πμ. – 2.00 μμ.
Εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης του αιτήματός σας καθώς και οδηγίες για το πως να οργανώσετε την αποστολή της επιστροφής σας.
Μόλις λάβουμε και αποδεχθούμε την επιστροφής σας, θα λάβετε ένα email για την επιβεβαίωση της αλλαγής σας, του πιστωτικού υπολοίπου ή της επιστροφής χρημάτων.
Επιστροφές δώρων
Αν έχετε λάβει ένα δώρο από το my925.gr και επιθυμείτε να το επιστρέψετε, απλά ακολουθήστε τις οδηγίες της Κάρτας Αλλαγής που περιλαμβάνεται στο δώρο σας. Σημειώστε πως τα δώρα μπορούν να ανταλλάσσονται μόνο με είδη ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Παροχή πιστωτικού υπολοίπου και επιστροφές χρημάτων δεν ισχύουν.
Ελαττωματικά προϊόντα
Σε περίπτωση που με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του my925.gr αποστάλθηκαν προϊόντα ελαττωματικής ποιότητα ή από λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, με κακή συσκευασία τότε το my925.gr αναλαμβάνει την ευθύνη της αντικατάστασης, το κόστος της επιστροφής καθώς και τα έξοδα επαναποστολής. Προκειμένου να διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό θα πρέπει να μας αποστείλετε email με φωτογραφίες του προϊόντος προκειμένου να ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας. Εάν μας αποστείλετε το προϊόν χωρίς να τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν εσάς και επιπλέον η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα της άρνησης της παραλαβής του.